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走秀网售后服务被质疑官方回应客服到位

发布时间:2021-01-21 06:48:40 阅读: 来源:滚丝机厂家

速途网华南讯 8月9日消息,今早,龚文祥的微博统计各电商投诉微博的搜索结果,唯品会等几个电商巨头都成为了主角,深圳奢侈品网站走秀网也榜上有名,唯品会等各大电商的投诉显示上万条,走秀网投诉300条,其中走秀网对于微博投诉都有相应的回复处理。有网友直接评论,走秀网在做广告。

走秀网方面表示,平台大小不一样,应对的事的多少也不一样,微博投诉处理问题不能完全体现企业的售后服务情况。速途网通过和龚文祥同样的方式,微博搜索了走秀网投诉,值得肯定的是,走秀网的客服针对微博里面的客户投诉都有回应。但是仍有网友吐槽,客服回应后走秀网没有相关的具体行动。是树大招风,还是其他原因,投诉的问题比较详尽,售后服务不到位让消费者质疑。

走秀网方面表示,走秀网十分重视投诉的,针对客户投诉,走秀网会通过客服邮箱、在线客服、微信客服、微博客服以及CEO邮箱等多个渠道的售后服务,来解决用户问题,并且其中的CEO邮箱是由走秀网CEO亲自回复。走秀网尽最大努力满足客户需要,如果与客户预期有差距,走秀网也会继续最大的满足客户需求。

至于后续具体工作,走秀网方面称称,会通过私信、外呼以及VIP客服解决,尽力处理好客户体验过程中的不快。

电商观察员晏琛认为,处理好客户投诉,做好售后服务工作,是电商企业工作重点之一,客户的后头率也是企业销售额突破的成功因素之一。一个企业传播好自己品牌的名声,就是为企业成功做铺垫。(张帆)

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