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店铺经营成功如何站在顾客角度做销售店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 00:58:53 阅读: 来源:滚丝机厂家

导语:换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一种处理人际关系的思考方式。服装店销售中对待顾客就需要做到换位思考,只有从顾客的角度去想问题,才能有效地进行销售。那么服装店铺经营中应该如何站在顾客角度去做销售呢?下面我们一起来看看吧。

换位思考,是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上的一种处理人际关系的思考方式。服装店销售中对待顾客就需要做到换位思考,只有从顾客的角度去想问题,才能有效地进行销售。那么服装店铺经营中应该如何站在顾客角度去做销售呢?下面我们一起来看看吧。

【情景】:

导购推销针织衫+背心两件套装,但是顾客说只喜欢背心,有类似的针织衫,不想要针织衫,一些顾客还会提出这样的要求:“只买里面的背心可以吗?”“我只想买外面的小外套。”

【常规导购应对方案】:

导购:“这个套装产品在公司出厂时就是整套搭配的,很不好意思,我们不能分开卖给您。”

【顾客心理分析】:

我只是喜欢背心而已,没必要为了背心把整套都买下来,更何况我还有类似的针织小外套呢。

【常规应对解析】:

针对提出这种问题的客户,一是:抓住顾客心理,客人真的很喜欢里面那件背心,不然就不会提出只要背心的要求。二是:让顾客知道此款针织外套的亮点所在。帮顾客更好的解决搭配问题。三是:顾客觉得套装价格偏贵,购买划不来。

【应对建议举例】:

1、对于顾客来说很喜欢背心的话,我们可以利用价格优势反推法来应对这个问题。

“您好,您的眼光真是不错!我们这件背心是雪纺(或者是棉)的面料,与肌肤接触非常舒适,上身效果非常棒,您可以选择单穿或者搭我们自家的针织小外套。”

2、对于价格的顾虑,我们可以这样说:“我们家的衣服同比别家的衣服性价比都是比较高的,一看您就是经常逛街的人,这一点想必您知道的比我清楚,花一样的钱相当于买两件衫,并且您可以分开搭配,我们家的这款针织衫是经典款(也可以从颜色百搭或者靓丽方面来说),也适合搭您家中的长裙(这时可以拿过一条长裙给顾客试着搭配)。”

针对上述的情况,其实我们可以站在顾客的立场上多考虑考虑,有时候顾客并不是真的在意自己多一件类似款的针织小外搭,而是顾客心理一开始就认定自己有一款类似的,从而忽略此款针织小外搭的亮点以及细节,这时候就需要导购在一旁讲解分析,并且利用价格优势,抓住顾客购买心理,促成成交。

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